暗黙知の伝達とホワイトカラーの生産性

　日経新聞夕刊の野中郁次郎先生のコラムに暗黙知の伝達についてという内容があった。長嶋、野村、星野の３氏の指導法に暗黙知の伝達形態の違いと普遍的な共通性を見つけ出されている。

　日本の企業は欧米との比較において、ブルーカラーの生産性は高いが、ホワイトカラーの生産性は低いという分析がある。確かにホワイトカラーは人が入れ替わると、それまで蓄積されてきたナレッジ、ノウハウが次の人に十分伝わらず、ナレッジロスのようなことを引き起こしたり、意思決定の際にマニュアル化された範囲を超える応用問題であったりすると、判断にバラツキが出たりする。

　欧米企業では労働市場の流動性が高いため、それに対応しやすい業務プロセス設計、意思決定プロセス設計がなされているのかもしれない。

　最近、社内ＳＮＳなどで個々人の持つ知識を共有化したり、社内の人的ネットワークを再構築して情報の共有化を行うような試みも出てきているようだ。こういう取り組みがホワイトカラーの生産性をどれだけ上げるのか、数年後が楽しみだ。